在焉耆县五号渠乡上五号渠村，10余名村民代表为“解民忧、为实事”的电信人送来一面锦旗；在克拉玛依，一位83岁老人为阳光网格营业厅几位营业员的优质服务，送来一封手写感谢信；在塔城，三位电信装维工程师在杜别克街道杜别克小区4号楼更换宽带千兆猫、优化网络时，还帮助住户处理暖气片爆裂漏水问题，因暖心服务获得用户锦旗点赞……这些都是新疆公司（下文简称“新疆电信”）“用户至上，用心服务”的生动写照。

作为地方信息化建设的主力军，新疆公司（以下简称“新疆电信”）坚持以人民为中心的发展思想，以“云网”为石，以“智算”赋能，构建云、网、智、算融合体系的数字基石，打造“陆海空天”一体化通信能力，积极创建“以客户为中心”的服务型企业。

坚守初心，服务千家万户

在平均海拔5000多米的喀喇昆仑，为确保科考队员即使在无人地带，也能第一时间向外发布最新科考信息，新疆电信派出4名通信保障人员，携带一座卫星基站、8部天通卫星终端全程护航；历时47天，新疆电信啃下山多、地偏、牧区分散的“硬骨头”建成6座4G基站，为阿勒泰地区青河县的3个夏牧开通电信网络，让1300多户牧民正式告别无通信时代；在哈密红星医院，新疆电信发挥云计算、现代通信技术、全球卫星定位系统等优势，与十三师红星医院打造“一键救助”智能业务，为广大患者搭建生命绿色通道……在天山南北，这样暖心便民的数“智”服务故事还有很多。

近年来，从网络通信到数“智”服务，新疆电信全面为不同群体、不同需求的用户提供优质、便捷、安全、放心的智能信息服务，客户满意度持续提升并保持行业领先。如聚焦百姓“急难愁盼”和“愿望清单”，积极推进“为民办实事”，确保用户明明白白消费、让关爱服务无处不在；充分发挥自身网络与技术优势，在天山南北架基站铺网络，为偏远山区、牧区打通“最后一公里”，消除“信息孤岛”；加快云网融合，利用大数据、边缘计算、平台研发、云网边端一体化能力优势，推动医疗健康、交通服务、教育信息化、数智化转型，“上云用数赋智”赋能民生服务。

此外，从遍布市县乡村街道的线下营业厅，到触手可及的线上服务触点，新疆电信不断优化服务手段、升级服务方式、拓展服务渠道，建设远程柜台、适老专席、政企服务专席、优化视频客服……让用户真正听到、看到、感受到电信人打造“满意服务”的努力。

始终坚守“人民邮电为人民”的初心，新疆电信科技赋能推动通信服务更加便捷化、人性化、智能化，更好地满足用户多样化的服务需求。

智慧适老， 守护银发一族

积极响应党和国家的号召，新疆电信利用网络、服务等优势探索“线上+线下”于一体的智慧型养老服务模式，服务银发一族。

“以前子女都不在身边，出现突发情况总担心无法及时应对，现在戴上这个智能手环，家属或监护人能在手机App上实时了解我的位置信息和健康状况，一下子就有安全感了。”乌恰县巴音库鲁提乡幸福大院老人阿卜杜力艾则孜提起“智能手环”非常认可。“智能手环”可实时监测老人心跳、血压等数据，并将数据通过物联网卡上传至智慧养老综合服务平台，让幸福大院工作人员24小时实时监控老人健康数据并及时护理。同时，智能手环还装有定位和围栏预警系统，有助于了解老人位置防止走丢。坐落于中国最西部的克孜勒苏柯尔克孜自治州乌恰县，受海拔高、氧气稀薄等环境因素影响，不少老龄人口患心脏病、高血压、糖尿病等疾病。为此，新疆电信积极创新推出智能手环健康监测服务和“智慧养老”综合服务管理平台。

在乌鲁木齐市大湾南路的金湾园小区，新疆电信“访惠聚”工作队队长吐尔洪正向102 岁高龄的宋金陵老人介绍智慧平台上“紧急呼叫”功能。“这个紧急呼叫按钮就像医院的呼叫器一样，有什么情况能紧急联系到人来帮我们，有了这个我们平时起居都安心了许多。”宋金陵老人的妻子康秀花欣慰地说道。

近年来，为满足老年群体全方位的智慧养老生活需求，新疆电信持续聚焦老年人电信服务的各种场景，探索智慧化适老方案，创新打造智慧平台、智能手环、智慧养老、智慧缴费、智能“小喇叭”等多项智慧养老黑科技。同时，从2021年起，新疆电信积极推进“爱心翼站”建设，重点针对老年群体提供包括避暑、取暖、休息、饮水补给、手机充电、手机辅导等在内的12项基础服务，以及智能科普微讲堂、助老助残产品体验、爱心大使专人接待、预约上门4项特色服务。

信号“满格”，护航八方来客

拥有独特的自然风光、多姿多彩的民俗风情以及底蕴深厚的历史文化……新疆用最美的风景迎接八方来客，而新疆电信人则用最好的服务保障网络“满格”。

随着新疆旅游业的发展，新疆电信发挥5G、云、大数据等技术优势，为当地旅游发展提供强有力的网络服务支撑。仅2023年6月至7月，新疆电信就在巴音布鲁克景区、巴音布鲁克镇、“独库公路”和静段沿线、巩乃斯景区及沿线新建5G基站约30座，用高效的服务兑现“天地一体、时刻守护”的承诺。

进入旅游旺季后，“中国最美公路”之一的独库公路，日均单向车流量突破3万辆。6月起，为更好地保证周边居民以及众多游客的正常网络需求，新疆电信为独库公路提供强有力的通信服务支撑和保障，在对景区及公路沿线网络进行优化处理的基础上，合理调整网络部署并增派维护队伍进驻，配置技术人员3人、车辆2辆，定期对该区域通信设施进行检修维护，确保通信网络质量良好。正是基于优质的网络服务保障，独库公路持续刷爆游客们的“朋友圈”。

地处新疆最南端的和田地区，近年来，凭借满满烟火气的夜市再度火“出圈”。自6月进入旅游旺季，新疆电信先后完成两轮次和田地区3A及以上旅游景区测试优化，解决14个无线网络难点、痛点问题，提升7个重要场景网络质量，重点针对观景台、停车场、售票处等重要保障区域进行全方位的网络优化，确保游客们时刻“在线”。

同时，新疆电信充分发挥5G高速网络与人工智能、高清视频、AR建模等新技术优势，联合新疆各大景区和城市地标，打造5G慢直播，并完成托克逊杏花节、蝶湖公园、达瓦昆沙漠公园、琼库什台等直播工作，让网友们实现“云游”新疆。

一个个故事、一串串数据、一项项举措……正是“用户至上，用心服务”的最好诠释。新疆电信真抓实干打造服务型企业，急用户之所急，真正做到“用户至上”；想用户之所想，持续完善“用心服务”；予用户之所需，不断升级“满意服务”，数“智”惠民为幸福加码，谱写高质量发展新篇章。