“古林镇古中路店铺有占道经营的行为。”日前，宁波海曙区古林镇综合信息指挥室内，指挥大屏上弹出了一起占道经营的视频和照片，获取信息后工作人员立即通过智能外呼系统自动触发外呼和短信温馨提示，那头店铺老板看到信息后，立马进行整改，前后用时仅10分钟，系统报告事件已结案。

一通电话，一条短信，实现了远程监测、快速抓拍、智能分析和高效处置的融合。这一快速响应和高效处置的背后，得益于古林镇人民政府联合宁波电信创新搭建的“视频AI算法＋114客服” 电子网格系统。因地处城乡结合区域，古林镇人口复杂，加之周边聚集了大量的商店、餐馆等营业场所，来往车辆、行人较多，对周边环境卫生、公共场所停车秩序等带来了极大的挑战，城市管理压力极大。

为解决这“最后一公里”，去年以来，古林镇人民政府和宁波电信成功搭建“视频AI算法+114客服”电子网格系统。该系统以“141”基层治理体系迭代升级为抓手，利用百余条VPN汇集全镇34个村社所有视频监控资源，加载14种城市管理和基层治理中的AI算法，能24小时全天候对沿街违章停车、占道经营、出店经营、垃圾乱倒、沿街晾晒等城市管理频发事件进行技防探索，视频抓拍发现问题后，通过自动外呼、短信发送到对应的涉事主体，以温馨提示方式逐步增强全民自主自治的意识。

（古林镇综合指挥室）

“该视频AI电子网格系统在古中路试点以来取得了不错的成效，系统会先于网格员发现事件，结合114外呼系统第一时间告知涉事对象。” 综合指挥室工作人员表示，“目前，试点路段的效果还是蛮好的，绝大多数老百姓收到外呼和短信后都能第一时间配合立马整改，占道经营、违章乱停的现象少了，街道也干净、整洁多了。”

对于最后的闭环，该视频AI电子网格系统会在规定时间内再次抓拍，已处置的事件显示结案，仍未处置的事件再次派发综合指挥室后下派至处置部门处理。该模式通过信息化工具对公共区域进行实时监管，增强全民自主守法的意识，形成一套城市管理和基层治理的长效机制，从而有效减少人力巡逻投入。

强化数字赋能，让城市更聪明一些、更智慧一些，是推动城市治理体系和治理能力现代化的必由之路。自2022年开始，古林镇人民政府携手宁波电信围绕基层治理沟通探索多场景多领域应用，目前已成功开发落地平战一体化综合应急指挥作战系统、防汛防台风指挥系统、城市管理自动巡检智治系统等多项应用。未来双方将持续通过科技赋能助力探索形成一条城市管理和基层治理的长效机制，为文明城市创建插上“智慧翅膀”，推动社会文明程度不断提升。